Reklamationer

Hvis du ønsker at rapportere et problem med et produkt, bedes du udfylde vores reklamationsformular. Produktet der reklameres, skal være købt i Ferm Livings webshop. Hvis produktet er købt hos en af vores forhandlere, bedes du kontakte forhandleren direkte.

Du finder vores reklamationsformular her.

Når reklamationsformularen er udfyldt og indsendt, vender vi retur til dig inden for 5 hverdage. Skulle du have spørgsmål til reklamationsprocessen, bedes du venligst kontakte vores kundeservice via vores kontaktformular.

 

Handelsbetingelser for reklamationer

Hvis du køber en vare, og der er en mangel ved den – fx en defekt eller fabrikationsfejl – finder købelovens regler anvendelse. Det betyder, at du som forbruger har 24 måneders reklamationsret.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere over manglen ”inden rimelig tid” efter du har opdaget manglen. Vi anbefaler, at du reklamerer hurtigst muligt og inden 2 måneder efter, du har opdaget manglen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Det er ikke muligt at reklamere, hvis det er over 24 måneder siden du modtog varen.

Ønsker du at rapportere et problem med et produkt, bedes du udfylde vores reklamationsformular. Ønsker du at reklamere flere produkter, udfyld da gerne én formular pr. produkt. Produktet der reklameres, skal være købt i Ferm Livings webshop. Hvis produktet er købt hos en af vores forhandlere, bedes du kontakte forhandleren direkte.

Når reklamationsformularen er udfyldt og indsendt via linket, vender vi retur til dig inden for 5 hverdage.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger, eller sender dig et forudbetalt returlabel. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Skulle du have spørgsmål til reklamationsprocessen, bedes du venligst kontakte vores kundeservice her

Reklamation for møbler

Hvis du køber en vare, og der er en mangel ved den – fx en defekt eller fabrikationsfejl – finder købelovens regler anvendelse. Det betyder, at du som forbruger har 24 måneders reklamationsret.

Som medlem af vores Loyalty Club 'Home of Ferm Living' får du en række fordele – herunder 3 års garanti på dine møbler.