Fortrydelsesret og returnering
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.
Hvis du informerer os om dit ønske om at returnere inden for denne periode, forlænges din returfrist med yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Det betyder, at den samlede returperiode kan være op til 30 dage fra modtagelsen af din ordre.
Du kan fortryde din ordre her.
Bemærk venligst: Returnerede varer skal være ubrugte, i samme stand som ved modtagelsen og i deres originale emballage. Returomkostninger betales af kunden, medmindre andet er angivet. Når din returnering er modtaget og godkendt, vil din refundering blive behandlet hurtigst muligt.
Se venligst afsnittene nedenfor for detaljeret information om returvilkår, returomkostninger, refundering og hvordan du foretager en returnering.
Privatpersoner har ret til at fortryde en aftale uden begrundelse inden for 14 dage, medmindre varen er nedsat.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt, får varen i fysisk besiddelse.
Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra du eller en anden person, som du har valgt får den sidste vare i fysisk besiddelse.
Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsdag forlænges fristen til den følgende hverdag.
Delvis fortrydelse
Som udgangspunkt gælder fortrydelsesretten kun, hvis hele købet fortrydes. Vi tilbyder dog, at du kan fortryde dit køb delvist, eks. hvis du har købt en Shell Pot og en Plant Box og du ønsker at beholde Shell Pot, men vil fortryde købet af Plant Box.
Fremgangsmåden og betingelserne er den samme som ved fuld fortrydelse, men ved delvis fortrydelse vil du ikke modtage leveringsomkostningerne retur.
Sådan udnytter du fortrydelsesretten
Du fortryder ved at give os besked herom. Du kan kontakte os via vores kontaktformular eller via vores returportal, hvor du oplyser, at du fortryder.
Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder. Hvis du gør det, kvitterer vi straks pr. mail for modtagelse af din fortrydelse.
Fortrydelsesformularen bliver sendt til dig sammen med ordrebekræftelsen. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Du skal betale porto og eventuelle andre udgifter forbundet med returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Vedlæg venligst og udfyld den returformular, der følger med din ordre.
Hvis du har fortrudt købet af en vare, skal du sende varen til:
Ferm Living
C/O DSV Solutions A/S
Mossvej 27
Port 649
8700 Horsens
Danmark
uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.
Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.
Vi har ikke mulighed for at acceptere returvarer sendt via DAO.
Såfremt at returpakker ender på posthus, vil de ikke blive afhentet, og derfor blive sendt retur til afsender efter 14 dage.
Du er ansvarlig for at pakken kommer frem til vores lager. Vi anbefaler at du anvender track and trace, så du hele tiden kan følge pakken.
Bemærk venligst: Returforsendelsen skal sendes med 'dør til dør' levering. Returforsendelser leveret til pakkeshop kan ikke håndteres og vil blive returneret til afsender.
Udgifterne for returnering i Danmark optil 2 kg forventes højst at beløbe sig til ca. 80 DKK, såfremt varen bliver sendt som pakke. Se eventuelt mere på Post Nords hjemmeside eller på GLS DK.
Returnering af møbler eller større varer
Nogle varer kan i kraft af deres størrelse ikke returneres med normal post og vil i stedet skulle returneres med fragtfirma. Dette gælder for de fleste møbler, f.eks. reoler, skrive-, sofa- og spiseborde, stole, sofaer, daybeds etc.
Prisen for returnering med fragtbil begynder typisk ved 300-400 kr. Returfragtprisen afhænger dog af varernes vægt og volumen samt det antal kilometer, varerne skal fragtes. Der er typisk en fast pris per km. Vær opmærksom på, at der kan være prisforskel afhængig af, hvilken transportør du vælger at bruge. Du kan indhente et tilbud på pris for returnering af dine varer ved at kontakte et transportfirma.
Ønsker du at returnere eller ombytte produkter købt i vores webshop, så er dette en mulighed i vores Boutique på Kuglegårdsvej 1-5, 1434 København K.
Dette gælder kun mindre produkter. Palleleveringer som møbler kan ikke returneres i butikken, da vi logistisk ikke har mulighed for dette.
Husk at medbringe din kvittering/ordrebekræftelse eller returseddel.
Se åbningstider for vores butik her.
Hvis du har nogle spørgsmål, så kan du kontakte os via vores kontaktformular eller på tlf. 7022 7523 fra mandag til torsdag kl. 08.30-16.00 og fredag kl. 08.30-15.00
Vi tilbyder nu muligheden for at købe returlabels direkte gennem vores returportal.
Danmark – DKK 59
Hvis du ikke bor i Danmark, tilbyder vi desværre ikke returlabels til din destination. Du er stadig meget velkommen til at returnere dine varer, men du skal selv arrangere og betale for returfragten.
Bemærk venligst: Returlabels, der købes gennem vores portal, gælder kun for retur af pakker via GLS – ikke for palleforsendelser.
- Hvis du har modtaget din ordre som en pakke, kan du benytte denne løsning.
- Hvis du har modtaget din ordre på en palle, skal du selv arrangere og betale for returfragt gennem et fragtfirma.
Sådan bruger du returportalen
For at starte en returnering og – hvis muligt – købe en returlabel, skal du besøge vores returportal her
- Indtast dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved bestilling.
- Vælg de varer, du ønsker at returnere, og angiv årsagen til returneringen.
- Hvis du er berettiget, får du nu mulighed for at købe en GLS-returlabel. Bemærk: Du skal bruge én label pr. kasse, du sender retur.
- Vedlæg din returseddel i pakken. Denne seddel blev sendt sammen med din ordre og lå i en kuvert. Vores lager bruger den til at identificere og scanne din retur korrekt.
- Udskriv GLS-returlabelen og sæt den godt fast uden på pakken. Aflevér derefter pakken i din nærmeste GLS pakkeshop.
- Når vi har modtaget og behandlet din retur, vil du modtage en kreditnota og bekræftelse på refundering via e-mail.
Maksimale mål og vægt for GLS-pakker:
- Maksimal vægt: 30 kg
- Den længste side må højst måle: 200 cm
- Maksimal størrelse: længde + omkreds må ikke overstige 300 cm
Hvis du oplever problemer, er du altid velkommen til at kontakte os via vores kontaktformular eller på telefon.
Når du fortryder hele købet, refunderer vi alle betalinger modtaget af dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Såfremt du har valgt en dyrere leveringsform end vores standardlevering tilbagebetaler vi dog ikke de ekstraudgifter, der var forbundet med den dyrere leveringsform.
Ved delvis fortrydelse refunderer vi ikke forsendelsesomkostningerne.
Ved delvis fortrydelse refunderer vi ikke leveringsomkostninger. Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.
Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion (herunder også gavekort). Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Afprøvning af varer og emballage
Du hæfter kun for en evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på. Du må normalt undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug, eksempelvis må du ikke fjerne mærkater og hangtags.
Hvis du har brugt varen på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og vi ikke kan sælge den igen eller ikke kan sælge den til fuld pris igen, må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen i det beløb, du skal have tilbage.
Hvis varen ikke længere har en handelsværdi, tilbagebetaler vi ikke købsbeløbet. Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage. Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace-nummer.
Hvis du køber varer, der har en mangel, gælder købeloven.
Du kan reklamere inden for 24 måneder fra leveringstidspunktet ved at henvende dig til os på Kuglegårdsvej 1-5, 1434 København K, via vores kontaktformular eller på +45 70 22 75 23. Du skal dog altid reklamere inden for “rimelig tid”, efter at du har opdaget manglen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt og senest inden for 2 måneder efter, at du først har opdaget manglen.
Du bedes registrere din reklamation via vores reklamationsformular, hvorefter vi vender tilbage til dig hurtigst muligt. Hvis reklamationen godkendes, tilbyder vi enten refundering eller ombytning. Hvis reklamationen ikke er berettiget, er du velkommen til at returnere varen. Husk, at varen altid skal returneres i original emballage. Returneringsomkostningerne betales af dig.
Klage til myndighed
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan indgive din klage via Klageportalen for nævneneshus.dk
Når du indgiver en klage, skal du angive denne e-mailadresse: info@fermliving.com